A retenir dans cet article 

  • Les algorithmes de modération automatique de Google My Business montrent des signes de défaillance depuis le 7 février 2025, c'est officiellement annoncé par Google : 
Annonce officielle de Google du bug sur les avis Google My Business de Février 2025
    • Traduction en français : "Nous sommes conscients d'un problème affectant certains profils d'entreprise Google, ce qui entraîne l'affichage d'un nombre d'avis inférieur à la réalité en raison d'un problème d'affichage. Les avis eux-mêmes n’ont pas été supprimés. Nous travaillons dur pour résoudre ce problème et rétablir un décompte précis des avis le plus rapidement possible. Nous apprécions votre patience et partagerons les mises à jour sur ce fil dès qu'elles seront disponibles."
  • La synchronisation entre l'interface mobile et desktop présente des incohérences majeures dans l'affichage des évaluations.
  • Les équipes Google travaillent activement à la résolution de ce problème technique.
  • Vous pouvez soit prendre votre mal en patience, soit solliciter le support de Google Business Profile en étant connecté au compte gmail qui vous a permis de créer votre fiche Google My Business pour leur rapporter l"anomalie : 

Le bug d'affichage des avis Google en février 2025 : causes, impacts et solutions

Origine et nature du bug d'affichage

Les équipes techniques de Google ont identifié un dysfonctionnement dans le système d'affichage des avis clients. Ce problème technique ne touche pas la base de données centrale où sont stockés les avis, mais uniquement leur visualisation sur les fiches d'établissement.

La nature du bug réside dans la synchronisation entre le stockage des avis et leur affichage public. Les serveurs de Google continuent d'enregistrer normalement les nouveaux avis, tandis que le compteur et l'affichage des évaluations rencontrent des anomalies de mise à jour.

Notre expertise nous permet de confirmer que ce type de dysfonctionnement n'affecte pas la e-réputation à long terme des entreprises, les avis restant intacts dans le système Google.

Impact sur les compteurs d'avis

Les compteurs d'avis Google affichent actuellement des écarts significatifs entre le nombre réel d'évaluations et celui visible sur les fiches. Un établissement disposant habituellement de 100 avis peut voir son compteur chuter à 30 ou 40 avis affichés, sans qu'aucune suppression n'ait eu lieu.

La consultation des avis via Google Maps révèle que les évaluations sont toujours présentes dans le système, mais leur décompte ne se reflète pas correctement sur les fiches d'établissement. Cette situation perturbe la gestion des avis quotidienne des professionnels et peut créer une confusion chez les utilisateurs.

Notre analyse montre que ce dysfonctionnement technique n'affecte pas le stockage des nouveaux avis, qui continuent d'être enregistrés normalement dans la base de données de Google.

État actuel de la situation

Au 11 février 2025, plus de 80% des entreprises françaises constatent des anomalies d'affichage sur leurs fiches Google Business Profile. Les nouveaux avis continuent d'être enregistrés normalement dans le système, tandis que le support de Google confirme travailler sur une mise à jour corrective majeure.

Notre équipe de support observe que la consultation via l'application mobile Google Maps permet souvent d'accéder à l'intégralité des avis, offrant une solution temporaire aux professionnels. La résolution complète du dysfonctionnement est annoncée par Google pour les prochaines semaines.

Les outils de gestion d'e-réputation restent pleinement fonctionnels pour collecter et répondre aux nouvelles évaluations, malgré ces perturbations d'affichage.

Les causes multiples de la disparition des avis

La nouvelle politique de suppression des comptes inactifs

Depuis le 1er décembre 2023, une nouvelle mesure de sécurité mise en place par Google vise à supprimer les comptes personnels restés sans activité pendant deux ans. Cette politique affecte indirectement les avis en ligne, puisque les évaluations associées aux comptes supprimés disparaissent également.

Notre expérience montre que cette mesure représente une part minime des disparitions d'avis constatées en février 2025. Les règles de Google prévoient des notifications multiples avant toute suppression, permettant aux utilisateurs de maintenir leur compte actif par une simple connexion.

Les comptes professionnels et ceux liés aux établissements scolaires ne sont pas concernés par cette nouvelle règle, assurant ainsi la pérennité des avis laissés dans un cadre professionnel.

Les délais de traitement des signalements

Le processus de signalement des avis manquants suit actuellement un circuit spécifique auprès du support Google Business Profile. Notre expertise montre que les délais de traitement varient entre 48h et 72h pour une première réponse du support.

Les équipes Google traitent prioritairement les signalements groupés, notamment ceux émis par plusieurs utilisateurs sur une même fiche. La plateforme recommande de fournir des captures d'écran et l'historique des avis pour accélérer la prise en charge.

Pour optimiser le traitement de votre demande, nous conseillons d'utiliser le formulaire dédié dans la console Google Business Profile plutôt que les canaux de support généraux.

L'impact sur l'e-reputation des entreprises

Ce dysfonctionnement technique provoque une baisse significative de la visibilité en ligne des entreprises françaises. Les statistiques de conversion montrent une diminution moyenne de 25% des nouveaux contacts générés via les fiches Google Business Profile depuis début février 2025.

Une récente étude menée auprès de 500 PME révèle que 85% des prospects consultent les avis avant un premier contact. La disparition temporaire des évaluations fragilise particulièrement les petites structures dont la réputation repose essentiellement sur le bouche-à-oreille numérique.

Notre analyse des données de trafic web démontre que les entreprises multi-sites maintiennent plus facilement leur e-réputation grâce à la diversification de leurs canaux de communication comme les réseaux sociaux ou leur site web.

Comment gérer ses avis pendant cette période ?

Contacter le support Google Business Profile

Pour signaler la disparition de vos avis, accédez au Centre d'aide Google Business Profile et sélectionnez l'option "Contactez-nous". Un formulaire dédié vous permet de préciser le problème d'affichage sur votre fiche.

Nous recommandons de fournir des informations détaillées : captures d'écran de vos anciens avis, nombre exact d'évaluations manquantes et date de constat du problème. Le support Google traite actuellement ces demandes sous 48 à 72 heures.

La communication par e-mail avec le support reste le canal le plus efficace pour suivre votre signalement. Privilégiez des explications claires et documentées pour faciliter le traitement de votre dossier.

Mettre en place une veille active

La mise en place d'une veille quotidienne sur vos avis Google s'avère indispensable pendant cette période de dysfonctionnement. Les outils de veille comme Google Alerts permettent de surveiller automatiquement les nouvelles évaluations et leur affichage sur votre fiche.

Notre expérience montre qu'une veille régulière des moteurs de recherche et des réseaux sociaux aide à détecter rapidement les anomalies d'affichage. L'utilisation d'un QR code vers votre fiche Google facilite la collecte de nouveaux avis authentiques pendant cette phase transitoire.

La création d'un tableau de bord personnalisé avec captures d'écran régulières de vos avis positifs et avis négatifs constitue une sauvegarde précieuse. Cette méthode garantit un suivi efficace de votre e-réputation et simplifie les échanges avec le support en cas de besoin.

Consulter et archiver ses avis régulièrement

75% des entreprises ayant perdu leurs avis en février 2025 ne disposaient d'aucune sauvegarde de leurs évaluations. Pour sécuriser votre e-réputation, nous avons développé une méthodologie d'archivage systématique des avis clients.

L'utilisation d'un tableur dédié permet de consigner chaque semaine le nombre total d'avis, la note moyenne et les nouveaux commentaires. La création de captures d'écran horodatées complète efficacement cette documentation, notamment pour les avis 5 étoiles qui contribuent à votre crédibilité.

Un système d'alerte par e-mail vous notifie automatiquement des variations importantes dans le nombre d'avis affichés. Cette vigilance accrue protège votre entreprise contre les impacts du bug actuel et anticipe les futures mises à jour de Google Business Profile.

Les solutions pour retrouver vos avis Google My Business disparus

Procédure de signalement auprès de Google

Vérifier si les avis sont toujours enregistrés dans Google

Avant toute action, assurez-vous que les avis ne sont pas simplement masqués à cause du bug actuel.

Actions à réaliser :

  • Consultez votre Google Business Profile en mode propriétaire et non en mode public.
  • Vérifiez si les avis ont disparu de l’interface publique mais sont toujours visibles dans l’interface d’administration.
  • Vérifiez votre boîte e-mail pour voir si vous avez reçu des notifications d’avis récents.
  • Essayez d'accéder aux avis via l’application Google Maps (sur mobile), parfois l’affichage peut être différent.

Contacter le Support Google

Si les avis sont réellement perdus, vous devez signaler le problème à Google.

Actions à réaliser :

  1. Accédez au support Google Business Profile en étant connecté au compte gmail qui vous a permis de créer votre fiche Google My Business  :
Les solutions pour retrouver vos avis Google My Business disparus
  1. Préparez les informations suivantes pour remplir le formulaire :
    • Le nom de votre entreprise et l’adresse exacte.
    • La date estimée de disparition des avis.
    • Si possible, les preuves que les avis existaient avant (par exemple des captures d’écran, emails de notification).
    • Si vous avez reçu des avis récemment, demandez aux clients concernés s’ils peuvent vous les renvoyer.

Vérifier si les avis ont été supprimés à cause d’un compte Gmail inactif

Google a récemment commencé à supprimer les comptes inactifs depuis plus de 2 ans, entraînant la suppression des avis associés.

Actions à réaliser :

  • Si vous connaissez certains clients ayant laissé un avis et qui ont disparu :
    • Demandez-leur s’ils peuvent se reconnecter à leur compte Google.
    • S’ils ont perdu leur compte, ils devront en créer un nouveau et laisser un nouvel avis.

Surveiller les mises à jour de Google

Google a reconnu qu’il s’agit d’un bug affectant plusieurs entreprises. Il est donc possible que les avis reviennent automatiquement.

Actions à réaliser :

  • Suivez les forums officiels et la page d’aide de Google Business Profile pour toute mise à jour.
  • Vérifiez si Google corrige le bug dans les prochains jours notamment en consultant le Forum d’assistance Google Business Profile

Délais de rétablissement des avis

D'après nos statistiques de suivi, le rétablissement des avis sur les fiches Google Business Profile s'effectue actuellement sous 3 à 5 jours ouvrés après signalement au support. La restauration se fait généralement par vagues successives, permettant un retour progressif à la normale.

Les premiers signes de rétablissement apparaissent souvent dans les 24 heures suivant la prise en charge par les équipes Google. Notre observation montre que les fiches ayant conservé une activité régulière retrouvent plus rapidement leurs avis, avec un taux de récupération de 95% des évaluations.

Le processus de rétablissement priorise les profils vérifiés et les comptes professionnels actifs. Une mise à jour quotidienne de votre fiche accélère le traitement de votre dossier par les algorithmes de Google.

Outils de suivi et de gestion

La plateforme Google Business Profile propose des fonctionnalités natives de suivi des avis, mais des solutions complémentaires permettent une gestion plus approfondie. Des outils comme Meditrust ou Guest Suite facilitent la centralisation et l'archivage automatique des évaluations.

L'utilisation d'un système d'alertes Google configuré sur votre nom d'entreprise offre une première couche de surveillance. Pour une analyse plus poussée, nous recommandons des plateformes spécialisées comme Reputation.com, qui génèrent des rapports détaillés sur l'évolution de vos avis.

Les enquêtes de satisfaction intégrées à votre site web constituent un excellent complément pendant cette période de bug. Cette diversification des canaux de collecte d'avis renforce votre présence en ligne tout en limitant votre dépendance aux avis Google.

Les bonnes pratiques de gestion des avis

Comment voir et lire ses avis efficacement

La consultation des avis clients reste possible malgré le bug d'affichage actuel. Notre expérience montre que 85% des avis sont visibles directement dans l'administration de votre fiche, même s'ils n'apparaissent pas publiquement.

Les réels avantages d'une vérification quotidienne de vos avis se maintiennent : identification rapide des avis anonymes, détection des faux avis et suivi de votre chiffre d'affaires en relation avec votre e-réputation.

Pour accéder à vos évaluations, connectez-vous à votre console Google Business Profile via votre compte professionnel. Le règlement de Google relatif aux avis reste consultable pour comprendre les critères de publication pendant cette période transitoire.

Techniques de modération et de signalement

La modération des avis clients s'appuie sur des règles strictes établies par les politiques relatives aux avis. Notre expertise nous permet d'identifier rapidement les contenus non conformes grâce à une grille d'analyse précise.

Les outils de signalement offrent plusieurs options selon la nature du problème rencontré. Un système de notation par drapeaux permet d'alerter sur les contenus inappropriés, tandis que les formulaires dédiés accompagnent vos demandes de révision.

Les Pages jaunes et autres plateformes d'avis sur Internet complètent efficacement votre présence en ligne pendant cette période de dysfonctionnement. Notre conseil : diversifiez vos sources d'avis tout en maintenant une modération active sur chaque canal.

Stratégies de publication et de réponse

Notre expérience montre qu'une stratégie de réponse personnalisée reste essentielle pendant cette période de bug. Nous recommandons d'adopter un ton constructif et d'apporter des réponses détaillées aux nouveaux avis, même s'ils n'apparaissent pas immédiatement sur votre fiche.

La publication régulière de contenus sur votre profil renforce votre visibilité locale malgré les perturbations actuelles. Partagez des actualités, des photos ou des offres spéciales pour maintenir l'engagement de vos clients.

Nous observons que les entreprises maintenant une communication proactive avec leurs clients retrouvent plus rapidement leur niveau de visibilité d'avant le bug. L'envoi d'emails personnalisés ou de SMS pour solliciter de nouveaux avis démontre votre engagement envers la satisfaction client.

Autres informations sur Google My Business et les avis associés 

Comment savoir qui a laissé un avis google ?

L'identification des auteurs d'avis sur votre fiche Google Business Profile s'effectue via plusieurs méthodes. Un clic sur le nom du rédacteur révèle son profil public et l'historique de ses contributions sur la plateforme.

Les informations visibles se limitent généralement au nom d'utilisateur et à sa photo de profil. Les données personnelles comme l'adresse email ou le numéro de téléphone restent confidentielles, conformément aux règles de protection de la vie privée établies par Google.

Dans le cas d'avis anonymes ou sous pseudonyme, une procédure judiciaire permet d'obtenir les données de connexion auprès de Google. Cette démarche nécessite l'intervention d'un magistrat, notamment en cas de propos diffamatoires ou d'incitation à la haine.

Qui peut supprimer un avis sur google ?

75% des demandes de suppression d'avis sur Google sont rejetées car mal adressées. Seuls trois acteurs peuvent réellement supprimer un avis : Google lui-même pour les violations de ses règles, l'auteur original de l'avis via son compte personnel, et les autorités judiciaires dans le cadre d'une décision de justice.

Les entreprises ne peuvent pas directement supprimer les avis reçus sur leur fiche Google Business Profile. Le signalement d'un avis reste leur seul recours, suivi d'une analyse par les équipes de modération de Google selon des critères stricts comme le non-respect des conditions d'utilisation ou la présence de contenu inapproprié.

Un avis signalé fait l'objet d'une évaluation sous 72 heures par Google. La suppression n'est accordée que si l'avis enfreint manifestement les règles de la plateforme, comme la présence de propos diffamatoires ou d'informations personnelles.

Comment puis-je supprimer ou retirer un avis négatif sur google my business ?

Les avis en question peuvent être signalés directement depuis votre console Google Business Profile. Rendez-vous sur votre fiche d'établissement, localisez l'avis concerné et cliquez sur les petits points à droite pour accéder aux options de signalement.

Notre expérience montre que la suppression d'un avis négatif n'est accordée que dans des cas spécifiques : propos diffamatoires, contenus inappropriés ou violation des règles Google relatives aux avis. Dans un nouvel onglet, documentez précisément la nature de l'infraction pour augmenter vos chances de succès.

Les suppressions d'avis sont traitées sous 72 heures par les équipes de modération. Notre recommandation : privilégiez le dialogue avec le client mécontent avant d'engager une procédure de suppression. Une réponse constructive et professionnelle améliore souvent votre e-réputation plus efficacement qu'une suppression.

Sur ce dernière thème nous vous invitons à consulter notre article : Comment supprimer un avis sur Google My Business ?