Les revenus de Google en 2020 se ventilent de la façon suivante :
Selon une étude menée par Exagis, le marché des agences web pèse aujourd'hui près de 1,5 milliard d'euros par an. Le digital au sens large n'a cessé de croître ces dernières années, avec une croissance annuelle comprise entre 7 et 10%.
Sources :
Selon une étude menée par Exagis, le marché des agences web pèse aujourd'hui près de 1,5 milliard d'euros par an. Le marché de la création de sites web semble relativement immature en France contrairement à d'autres pays européens, quelques arguments allant dans ce sens...
Le marketing peut être défini comme l'ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l'appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés.
La réactivité de ce média, sa flexibilité, la capacité de tout mesurer et d’interagir avec les consommateurs sont sans aucune mesure avec ce que l’on peut accomplir à la télévision ou dans la presse. On peut, de plus, toucher les consommateurs à chaque phase du processus décisionnel. Le web a également révolutionné la consommation !
Le site web est central. Avant d'aborder toute action webmarketing, il faut disposer d'un site adapté aux besoins et taches à traiter par les différentes cibles. De la qualité globale du site web dépend l'effecicacité de toutes les actions web marketing
Annonceurs, agences web, agences de marketing web, régies, réseaux et plateformes, sont autant d'acteurs de la filière web marketing
C'est simplement la capacité qu'aura le site à être pratique, fonctionnel quelques soient les capacités de l'internaute, son équipement informatique, son mode de consultation.
Cela rejoint les notions d'ergonomie et de conception centrée utilisateur.
Il est nécessaire de :
En dehors des qualités intrinsèques du site, la popularité du site (nombre de liens externes renvoyant vers le site) a une grande importance quant au positionnement dans les résultats de recherche. Plus un site est populaire (possède un pagerank important), mieux il sera classé.
Les réseaux sociaux sont devenus des générateurs d'audiences et de chiffre d'affaires important. Il est donc désormais indispensable d'accompagner la création d'un site Internet d'une communication sur quelques outils majoritaires comme Facebook et Twitter, ou d'identifier d'autres outils en fonction des cibles retenues par le maitre d'ouvrage.
La qualité des espaces d'administration des outils de gestion de contenus peut s'évaluer sur la base d'un critère simple, leur utilisabilité pour des néophytes. Si le maitre d'ouvrage peut administrer son site simplement sans aucune formation préalable c'est le signe d'un CMS de qualité réellement exploitable !
Il est indispensable de distinguer 2 phases différentes lors de la conception : la conception ergonomique sur la base de prototypes évoluant pas à pas et la phase de mise en scène graphique de ces maquettes ergonomiques.
La comparaison avec la couture prend là toute sa pertinence, pour créer un vêtement les couturiers passent d'abord par la création d'un patron adapté et aux mesures du client avant de travailler sur le tissu et le rendu final.L'accessibilité caractérise la capacité pour un site Internet à être accessible à tous quelque soient les capacités physiques, psychiques ou éventuels handicaps.
La France dispose dans la loi handicap de 2005 d'un volet concernant l'accessibilité des sites web. Le décret d'application a été acté au bout de 10 années sans définir aucune sanction (son application reste donc plus ou moins lettre morte et dépend du bon vouloir des décideurs.
Le RGAA (voir https://accessibilite.numerique.gouv.fr/) fixe le cadre technique qui définit un site accessible.
Un site Internet se consulte par de nombreux outils différents, des ordinateurs aux smart phone en passant par les tablettes... Il est nécessaire prendre en compte ces nouveaux modes de consultation !
Opquast a dévéloppé le principe du VPTCS, modèle conceptuel. Il est une représentation simplifiée et partielle de la réalité. Il peut être utilisé pour comprendre, organiser, mesurer et prédire. Voici quelques exemples illustrés :
Le modèle VPTCS liste cinq exigences fondamentales des utilisateurs :
Les métiers du Web peuvent être reliés à une des exigences. Bien entendu, un métier est en fait relié à plusieurs exigences mais le modèle montre bien les priorités et sensibilités.
Le modèle met en différence la frontière et les responsabilités des prestataires et des clients.
Le modèle a servi de point de départ pour la conception de la checklist de bonnes pratiques qualité Web Opquast.
Hervé Bichot a utilisé le modèle pour lister les postes du projet Web. Il en a tiré
Hervé Bichot – encore lui – a utilisé le modèle pour extraire un guide d’audit.
Lors des séances de cours chaque étudiant va réaliser un audit des principales qualités d'un site web d'ecommerce.
Auditer un site web revient à examiner un site d'après plusieurs focus (technique, accessibilité, ergonomie, SEO,) en se consacrant à plusieurs pages différentes et en listant :
Et débouchant sur un certain nombre de préconisations.
Nous allons maintenant passé à la phase d'audit en tant que telle.
Le rapport d'audit se réalise en 2 temps :
Nous allons ensuite réaliser l'audit en parallèle en remplissant pas à pas les 2 onglets de cette grille.
| Elément du rapport | Correspondance sur la grille d'audit | |
| Onglet 1 | Onglet 2 | |
1. Introduction / contexte |
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X | |
| CMS utilisé | X | |
| Périmètre de l'audit : les 5 pages | X | |
| Date de l'audit | X | |
| Outils utilisés : https://web.archive.org, https://www.wappalyzer.com/download,... |
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2. Résultats de l'audit |
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| 2.1. Un résultat d'audit synthétique (à destination des gens pressés et décideurs) cela résume les points clés détectés dans le reste de ce chapitre (un tableau point positif / point négatif peut être une bonne idée) | ||
| 2.2. Une présentation détaillée des points audités et résultats collectés : | ||
| Référencement naturel | ||
| Le site web audité est il classé en page 1 des résultats de recherche Google pour les expressions clés testées ? | X | |
| Les url sont elles optimisées ? | X | |
| Les balises meta description sont elles présentes, pertinentes ? | X | |
| Les balises meta title sont elles présentes, pertinentes ? | X | |
| La balise h1 est elle présente sur chaque page, pertinente et spécifique à chaque page ? | X | |
| Les balises h2 sont-elles présentes sur chaque page, pertinentes ? | X | |
| Netlinking : Le nombre de domaines reliés au site est il suffisant ? |
X | |
| Ergonomie web | ||
| Affichage et navigation en version desktop, smartphone et tablette | X | |
| L'impression est elle optimisée ? | X | |
Les formulaires sont ils fonctionnels ?
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X | |
| Le traitement des erreurs est il optimisé (page 404) ? | X | |
| Le site dispose t il d'un fil d'ariane ? Le site dispose t il d'un moteur de recherche efficace ? |
X | |
| Le site web respecte t il les critères d'éco conception ? | X | |
| Accessibilité | ||
| Le site web semble t il adapter aux personnes en situation de handicap ? | X | |
| Performances | ||
| Le site web est il optimisé en termes de performances de chargement en desktop et smartphones ? | X | |
| Aspect légaux & sécurité | ||
| Aspect légaux & sécurité | X | |
| Qualité d'accueil des internautes | ||
| Qualité d'accueil des internautes | X | |
3. Vos préconisations |
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| Il s'agit d'exposer vos préconisations et les évolutions envisagées en mettant en avant les défauts majeurs que vous pourrez corriger et l'effet attendu lié à ces corrections | ||
4. Conclusions |
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| En quelques mots invitez le prospect à vous contacter pour donner suite à ce rapport | ||
Vous disposez d'une séance de cours le 18/04/2024 pour rédiger votre rapport d'audit.
Le rapport d'audit devra être livré le 30/04/2024 à 23h59 maximum :
Un cahier des charges doit proposer aux agences qui le recevront un maximum d'informations sur le projet avec à minima :
Plus le cahier des charges est précis, plus celui-ci permet d'établir des recommandations de qualité, en phase avec les besoins.
La page https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/site-web/comment-batir-le-cahier-des-charges-dun-site fournit des recommandations pour la rédaction du cahier des charges et de nombreux exemples de trames de cahier des charges plus ou moins qualitatifs dont notamment :
Vous allez individuellement réfléchir et répondre aux premières étapes de la conception d'un site d'e-commerce :
Chaque étudiant doit avoir choisi une thématique de site ecommerce et avoir rempli les 3 premiers onglets de son propre document M1 Product Management - Création de site web ecommerce - 2024 - [Eric Emery] avec ses propres propositions avant le 02/05/2024 :
Exemple de grille pré remplie :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ir_L4JED-7bNikxgJ0ML75AxJaby3DSHqz-UmK8TQ7k/edit?usp=sharing
Une marketplace est un grand centre commercial digital. À l’intérieur, chaque boutique représente un vendeur différent. Ces vendeurs (indépendants, professionnels ou particuliers) ont la possibilité de vendre leurs produits, solutions ou services.
En d’autres termes, la marketplace est une plateforme en ligne qui facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Elle joue le rôle de tiers de confiance, dans cette relation tripartite. Sur ce site multi-vendeurs, les marques ont la possibilité de vendre leurs produits ou services en ligne, moyennant généralement une commission ou le paiement d’un abonnement mensuel.
Pour devenir vendeur sur une marketplace, le fonctionnement est simple :
Un site e-commerce est une boutique en ligne où vendre des produits ou services. Accessible depuis ordinateur, tablette ou mobile, ce type de “magasin virtuel” est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Contrairement aux marketplaces qui regroupent plusieurs vendeurs, chaque site e-commerce est représenté par un unique vendeur. Le fonctionnement d’une telle plateforme est simple : les e-commerçants disposent de leur propre stock de marchandises, qu’ils doivent vendre à des clients 2.0.
Avec ce modèle, chaque site e-commerce doit investir dans sa propre stratégie de communication et marketing. Le tout, pour acquérir du trafic sur son site web, mettre en avant son offre et générer des ventes. De même, avec ce système, c’est au propriétaire du site e-commerce de fixer les prix, valider les commandes, procéder à l’emballage et à l’envoi des produits.
Si les marketplaces séduisent autant les vendeurs c’est parce qu’elles cumulent de nombreux avantages. Ce type de plateforme est une opportunité pour les marques pour les raisons suivantes :
Le secteur du e-commerce (produits et services) a progressé de 20,2% en un an et atteint 39,2 milliards d'euros au 1er trimestre 2023, selon la Fevad. Derrière cet essor se trouve une forte augmentation du nombre d’acheteurs et de vendeurs, attirés par la simplicité et la rapidité de ce modèle commercial digitalisé.
Parmi les avantages des sites e-commerce, on retrouve notamment :
En créant votre propre site de vente en ligne, vous profitez d’une plus grande flexibilité sur vos produits et la façon de les mettre en avant. En revanche, la charge de travail est beaucoup plus importante.
| Avantages | Inconvénients | |
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E-commerce |
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Marketplace |
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En 2024, l’e-commerce devrait générer un chiffre d’affaires record de 150 milliards d’euros en France. Cette croissance continue est alimentée par la préférence croissante des consommateurs pour les achats en ligne, ainsi que par l’expansion des offres de produits et de services disponibles sur les plateformes numériques.
Les smartphones continuent de jouer un rôle central dans le paysage de l’e-commerce français, avec 65% des achats en ligne réalisés via des appareils mobiles. Cette tendance souligne l’importance cruciale pour les détaillants en ligne d’optimiser leurs sites Web et leurs applications pour une expérience utilisateur fluide sur les appareils mobiles.
Les marketplaces en ligne telles qu’Amazon, Cdiscount et eBay continuent de gagner en popularité en France, représentant désormais 25% du marché de l’e-commerce. Cette concentration croissante souligne l’importance pour les marques et les détaillants de diversifier leurs canaux de distribution et de tirer parti de ces plateformes pour atteindre un public plus large.
Le commerce transfrontalier connaît une croissance spectaculaire en France, avec une augmentation de 40% des achats effectués sur des sites étrangers. Cette tendance est alimentée par la demande des consommateurs français pour des produits uniques et des offres exclusives indisponibles sur le marché intérieur.
En 2023, le panier moyen s’élevait à 75€ lors d’un achat effectué en ligne, par rapport à 2022 c’était une hausse de 7 % en un an. Avec la croissance sans arrêt du secteur de l’e-commerce et des ventes en ligne, une augmentation du panier moyen est possible atteignant 80€.
L'intelligence artificielle (IA) continue de révolutionner l'e-commerce en 2024. Des systèmes de recommandation plus avancés aux chatbots alimentés par l'IA pour le service client, les entreprises exploitent de plus en plus cette technologie pour améliorer l'expérience d'achat en ligne. En outre, l'IA est utilisée pour personnaliser les offres, prédire les tendances du marché et optimiser les processus logistiques, ce qui permet aux entreprises de mieux répondre aux besoins des clients et d'augmenter leur efficacité opérationnelle.
Avec la prolifération des assistants vocaux comme Amazon Alexa, Google Assistant et Apple Siri, le commerce vocal devient de plus en plus populaire. En 2024, les consommateurs utilisent de plus en plus la commande vocale pour rechercher des produits, passer des commandes et suivre les livraisons. Les entreprises doivent donc s'adapter à cette tendance en optimisant leur présence sur les plateformes de commerce vocal et en offrant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement des plateformes de partage, mais aussi des canaux de vente importants. En 2024, le social commerce continue de gagner en importance, avec des fonctionnalités d'achat intégrées directement dans les publications et les stories. Les entreprises doivent développer des stratégies de marketing adaptées aux réseaux sociaux et investir dans des outils d'analyse pour comprendre et cibler efficacement leur audience.
Les consommateurs recherchent des expériences d'achat personnalisées et sur mesure. En 2024, les entreprises investissent dans des technologies de personnalisation avancées, telles que la recommandation de produits basée sur l'analyse prédictive et le contenu dynamique en fonction des préférences des utilisateurs. Grâce à ces approches, les entreprises peuvent renforcer l'engagement des clients et accroître leur fidélité à long terme.
Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux, ce qui influence leurs décisions d'achat. En 2024, les entreprises e-commerce s'engagent davantage en faveur de la durabilité, en proposant des produits écologiques, en réduisant leur empreinte carbone et en adoptant des pratiques responsables tout au long de leur chaîne d'approvisionnement. Cette orientation vers la durabilité est non seulement bénéfique pour l'environnement, mais aussi pour l'image de marque et la fidélisation de la clientèle.
La réalité augmentée (RA) offre aux consommateurs la possibilité d'interagir avec les produits de manière immersive avant de les acheter. En 2024, les entreprises intègrent de plus en plus la RA dans leurs applications et leurs sites Web, permettant aux clients d'essayer des vêtements, des meubles, des produits cosmétiques, etc., virtuellement. Cette technologie réduit les retours produits en donnant aux acheteurs une meilleure idée de l'apparence et de l'ajustement des articles avant l'achat.
Avec la généralisation des paiements sans contact, facilitée par les technologies comme NFC (Near Field Communication), les consommateurs recherchent des options de paiement simples et sécurisées. En parallèle, les crypto-monnaies gagnent en popularité, offrant une alternative aux méthodes de paiement traditionnelles. En 2024, les entreprises e-commerce intègrent de plus en plus les paiements sans contact et commencent à accepter les crypto-monnaies, élargissant ainsi leurs options de paiement pour répondre aux besoins diversifiés des clients.
Avec la demande croissante pour une livraison rapide, les entreprises e-commerce investissent dans des solutions de logistique urbaine pour réduire les délais de livraison. En 2024, la livraison instantanée devient la norme dans de nombreuses zones urbaines, avec des drones, des robots de livraison et des véhicules autonomes assurant la distribution des colis. Cette tendance transforme l'e-commerce en offrant aux clients une expérience de livraison plus rapide et plus pratique.
Les consommateurs attendent une expérience d'achat fluide et cohérente, qu'ils achètent en ligne, en magasin ou via d'autres canaux. En 2024, le commerce omnicanal prend de l'ampleur, avec les entreprises intégrant leurs canaux de vente en ligne et hors ligne pour offrir une expérience homogène. Les clients peuvent ainsi consulter des produits en ligne, les acheter en magasin ou vice versa, et bénéficier de services comme le retrait en magasin ou la livraison depuis le magasin.
Après un an de test aux États-Unis, Google étend à tous les utilisateurs américains la fonction « AI Overviews », qui résume la première page des résultats de son moteur de recherche avec l’intelligence artificielle. Les sites web, anciennement mis en avant, sont relégués à la seconde place.
A lire sur : https://www.numerama.com/tech/1742822-cest-la-fin-des-recherches-google-que-nous-connaissons.html
